Autor: Carlos Rodrigues
Data de publicação: 05/05/2025
Os serviços gerenciados de TI (SGTI) deixaram de ser coadjuvantes e assumiram o protagonismo na transformação de empresas. Mais do que prover suporte técnico, os SGTI hoje representam um pilar essencial para organizações que desejam inovação contínua, agilidade e vantagem competitiva. Neste conteúdo, reunimos reflexões aprofundadas com base em diversos artigos que mostram como esse modelo pode redesenhar o futuro das empresas.
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Visibilidade e governança como fatores críticos para o sucesso
Para muitas lideranças, a primeira barreira é entender se a área de TI da empresa está realmente preparada para acompanhar as ambições estratégicas do negócio. Isso implica analisar desde a visibilidade operacional até a maturidade dos processos internos. A ausência de visibilidade torna qualquer decisão uma aposta arriscada — por isso, a chamada “observabilidade” tornou-se um fator determinante para o sucesso das operações (leia mais aqui).
Quando a TI é capaz de enxergar sua operação em tempo real e responder com agilidade, ela começa a ser percebida como motor de valor e não apenas centro de custos. A governança, nesse processo, atua como ponte entre inovação e segurança. Ao definir políticas claras, responsabilidades e métricas, as empresas garantem que a transformação digital ocorra de forma coordenada e sustentável (veja mais sobre a governança como pilar estratégico).
Dados estruturados e boas práticas como pilares da transformação
A transformação só é viável com dados estruturados. Informações desorganizadas geram ruído; já os dados bem tratados, organizados e utilizados se transformam na base para a inteligência operacional. Essa estrutura alimenta desde análises preditivas até o uso efetivo de inteligência artificial. Como afirma um dos artigos analisados, a IA é uma ferramenta poderosa, mas exige que a empresa tenha clareza de propósito e responsabilidade ética (confira a abordagem completa).
Nesse sentido, a escolha de um modelo de gestão com boas práticas é essencial. O ITIL, por exemplo, oferece um conjunto robusto de diretrizes para alinhar a operação de TI a negócio. É uma abordagem que ajuda a padronizar processos, reduzir incidentes e aumentar a satisfação dos usuários. Na prática, essa estruturação pode ser alcançada com planejamento e disciplina, como mostrado nos 12 passos para um ITSM de excelência.
Sustentação de TI e seu papel estratégico
Utilizar IA de forma estratégica impacta diretamente na maturidade da TI, elevando o padrão da operação. Equipes mais eficientes, processos automatizados e decisões baseadas em dados são benefícios tangíveis desse avanço (entenda como a IA pode elevar a maturidade da TI). No entanto, para que tudo isso funcione, é preciso ter uma base sólida. E essa base se chama sustentação de TI.
Sustentação não se limita a manter sistemas funcionando: ela garante continuidade do negócio, segurança da informação e alinhamento com metas estratégicas. Quando bem estruturada, ela reduz riscos, melhora a performance e libera a TI para inovar com mais liberdade (leia mais sobre sustentação de TI).
Operação interna vs. provedores especializados: qual a melhor opção?
Muitas empresas ainda se perguntam se devem manter a operação de TI internamente ou buscar um provedor especializado. A resposta está na capacidade de escalar, entregar valor com agilidade e manter excelência operacional. Uma operação interna pode ser um diferencial — ou um entrave — dependendo de como está estruturada e conectada aos objetivos do negócio (veja essa análise crítica).
A escolha de um modelo de gestão com boas práticas é essencial. O ITIL, por exemplo, oferece um conjunto robusto de diretrizes para alinhar TI e negócio. É uma abordagem que ajuda a padronizar processos, reduzir incidentes e aumentar a satisfação dos usuários. Na prática, essa estruturação pode ser alcançada com planejamento e disciplina, como mostrado nos 12 passos para um ITSM de excelência.
Contratar um provedor especializado de serviços gerenciados de TI pode oferecer vantagens em termos de flexibilidade e inovação. É importante considerar que durante o ciclo de vida de um serviço, mudanças são inevitáveis — e a transição entre fornecedores ou entre modelos (como o MSP) é uma etapa crítica. A transição bem-sucedida exige planejamento, comunicação e clareza de escopo. Muitos fracassos nesse momento ocorrem por falta de gestão da mudança e envolvimento dos times estratégicos (entenda os desafios na transição para MSP).
A importância da gestão de infraestrutura de TI robusta
O sucesso de grandes empresas também está ligado a uma gestão de infraestrutura de TI robusta. Essa gestão deve equilibrar performance, experiência do usuário e confiabilidade. Além disso, precisa acompanhar a evolução das necessidades do negócio, garantindo escalabilidade e continuidade operacional (veja o panorama da gestão em grandes empresas).
A mensuração de resultados e o alinhamento com expectativas dos usuários é outro fator essencial. Indicadores bem definidos ajudam na priorização de ações, no monitoramento contínuo e no alinhamento com os objetivos estratégicos da organização (confira como alinhar indicadores, UX e boas práticas ITIL).
Vale ressaltar que a transformação da TI não é um processo apenas técnico. A dimensão humana é determinante. Times engajados, lideranças capacitadas e uma cultura colaborativa fazem toda a diferença. Nesse aspecto, a atuação do RH como parceiro estratégico da TI é indispensável para garantir que as competências certas estejam presentes, promovendo inovação e performance em alto nível (leia mais sobre o papel do RH estratégico).
Por trás de uma TI eficiente, existe um sistema complexo de decisões, processos, pessoas e tecnologias que precisam funcionar em sinergia. Os serviços gerenciados de TI permitem justamente essa integração, criando ambientes mais seguros, inovadores e resilientes.
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Revisão e Publicação: Alidiane Xavier
